Condiciones generales de venta

1. Quiénes somos

El titular de esta tienda online y vendedor de los productos ofrecidos es:

2. Objeto y aceptación

Estas condiciones regulan la venta a distancia de los productos ofrecidos a través de la tienda online del sitio web ortopediatecnicaorion.com.

Al realizar un pedido, el cliente declara ser mayor de edad, tener capacidad legal para contratar y haber leído y aceptado estas condiciones. Se recomienda guardar o imprimir una copia.

Estas condiciones se aplican a las compras realizadas por consumidores y usuarios según define la legislación española. Las compras realizadas por empresas o profesionales en el ejercicio de su actividad no están sujetas al derecho de desistimiento descrito en el apartado 7.

Ortopedia Técnica Orión S.L. se reserva el derecho a modificar estas condiciones en cualquier momento. Las condiciones aplicables a cada pedido serán las publicadas en el momento de realizarlo.

3. Productos y precios

Todos los precios mostrados en la tienda están expresados en euros e incluyen el IVA aplicable según el tipo de producto. Los productos sanitarios pueden tributar al tipo reducido y otros al tipo general; el tipo aplicado se indica en cada ficha de producto.

Los gastos de envío, cuando existan, se calculan y muestran de forma separada antes de confirmar el pedido.

Las fotografías e imágenes son orientativas. Pueden existir ligeras diferencias de color, acabado o presentación respecto al producto real, especialmente por motivos de fabricación o cambio de lote del fabricante.

La oferta de productos está sujeta a disponibilidad. Si un artículo no estuviera disponible tras haberse confirmado el pedido, se informará al cliente a la mayor brevedad y podrá optar por esperar, sustituirlo por otro o anular el pedido con reembolso íntegro.

4. Cómo se hace el pedido

El cliente selecciona los productos, los añade a la cesta y completa el proceso de compra facilitando los datos necesarios para la entrega y la facturación.

Antes de confirmar, el cliente puede revisar el pedido, corregir errores y modificar cantidades. La confirmación del pedido implica la aceptación del precio total indicado.

Una vez recibido el pedido, se enviará un correo electrónico de confirmación. Dicha confirmación acredita la recepción del pedido, no su aceptación definitiva, que quedará sujeta a la comprobación de disponibilidad y, en su caso, a la confirmación del pago.

5. Formas de pago

Actualmente se admiten las siguientes formas de pago:

• Pago con tarjeta online (Visa, Mastercard, American Express, Google Pay y Apple Pay) a través de la pasarela de pago segura Stripe. Los datos de la tarjeta se introducen directamente en el entorno del proveedor de pago y no son almacenados por Ortopedia Técnica Orión S.L.
• Transferencia bancaria o Bizum, previa confirmación del pedido. El pedido se prepara una vez comprobado el ingreso.
• Pago en tienda, con tarjeta o en efectivo, al recoger el pedido en nuestro local.

Ortopedia Técnica Orión S.L. no tiene acceso a los datos completos de las tarjetas de sus clientes ni los conserva en sus sistemas.

Todos los pedidos llevan su correspondiente justificante de compra. Con carácter general se emite factura simplificada (ticket de compra). Si necesitas una factura completa a tu nombre o al de tu empresa, indícalo al realizar el pedido facilitando tu NIF/CIF y el nombre o razón social en el campo habilitado para ello durante el proceso de compra, o escríbenos a ortopediatecnicaorion@gmail.com antes de que el pedido salga de nuestras instalaciones. La factura se remitirá al correo electrónico facilitado o se entregará junto con el producto.

6. Envíos y plazos

Ámbito de envío: realizamos envíos únicamente a España peninsular. No enviamos a Baleares, Canarias, Ceuta ni Melilla a través de la tienda online; si resides en esos territorios, contacta con nosotros por teléfono o correo y estudiaremos la opción de envío y su coste antes de que realices ningún pago.

Gastos de envío: los envíos son gratuitos a partir de 49 € de compra. Por debajo de ese importe, el coste se indica antes de confirmar el pedido. La recogida en nuestra tienda de C/ Juan Molina, 3 es siempre gratuita.

Plazo de entrega: de 3 a 7 días laborables desde la confirmación del pago. En productos voluminosos como camas articuladas el plazo puede ser mayor; se informará al cliente en cada caso. En ningún caso la entrega excederá de 30 días naturales desde la celebración del contrato.

Los plazos son orientativos y empiezan a contar desde la confirmación del pago. No se computan sábados, domingos ni festivos.

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega correcta y completa, así como un teléfono de contacto. Los costes derivados de una entrega fallida por datos erróneos o por ausencia reiterada en el domicilio podrán repercutirse al cliente.

Se recomienda revisar el embalaje en el momento de la entrega. Si presenta daños visibles, conviene hacerlo constar en el albarán del transportista y comunicárnoslo dentro de las 24 horas siguientes.

7. Devoluciones: derecho de desistimiento

Cómo ejercerlo. Basta con comunicárnoslo antes de que finalice el plazo, por cualquiera de estas vías:

• Por correo electrónico a ortopediatecnicaorion@gmail.com
• Por teléfono al 622 83 66 30 o 957 84 66 30
• Presencialmente en C/ Juan Molina, 3, 14005 Córdoba
• Utilizando el formulario que figura al final de este documento (apartado 15). Su uso no es obligatorio.

Devolución del producto. Una vez comunicado el desistimiento, dispones de 14 días naturales para devolvernos el producto. Debe entregarse completo, con todos sus accesorios, documentación y embalaje original, y en un estado que permita su venta posterior.

Coste de la devolución. El coste directo de la devolución del producto corre a cargo del cliente. Puedes evitarlo por completo devolviendo el producto personalmente en nuestra tienda de C/ Juan Molina, 3, sin coste alguno. En el caso de productos voluminosos que no puedan enviarse por correo ordinario, como camas articuladas, el coste de recogida dependerá del transporte contratado; consúltanos y te lo indicaremos antes de que lo asumas.

Disminución de valor. Puedes examinar y probar el producto igual que lo harías en una tienda física. Serás responsable únicamente de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

8. Productos que no admiten devolución

De acuerdo con la legislación española de defensa de los consumidores y usuarios, no cabe desistimiento en los siguientes casos:

• Productos precintados que no pueden devolverse por razones de higiene o protección de la salud, si han sido desprecintados tras la entrega. Es el caso, entre otros, de colchones y cojines antiescaras, sillas de inodoro y de ducha, cuñas y material de aseo, fajas, medias de compresión, prendas ortopédicas y, en general, cualquier producto en contacto directo con la piel o con fluidos corporales.
• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, como plantillas a medida, ortesis, prótesis, calzado adaptado y cualquier pieza fabricada en nuestro taller a partir de medidas o molde del paciente.
• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Esta exclusión no afecta en ningún caso a tus derechos en materia de garantía: si el producto llega defectuoso o no se corresponde con lo solicitado, se aplica lo previsto en el apartado 10.

9. Reembolsos

Una vez ejercido válidamente el desistimiento, te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales, sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión.

Si elegiste una modalidad de entrega distinta de la más barata que ofrecemos, no estamos obligados a reembolsar los costes adicionales de esa modalidad.

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago que empleaste en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro. En ningún caso te cobraremos gasto ni comisión alguna por tramitar la devolución.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que acredites su devolución, según qué suceda primero.

10. Garantía legal

Todos los productos nuevos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme a la legislación vigente en materia de defensa de consumidores y usuarios.

Si el producto no es conforme con el contrato, tienes derecho a su reparación o sustitución y, en su caso, a la reducción del precio o a la resolución del contrato en los términos previstos legalmente.

Para hacer valer la garantía basta con ponerte en contacto con nosotros aportando el justificante de compra. Conserva la factura.

La garantía no cubre los defectos causados por uso indebido, negligencia, desgaste normal, falta de mantenimiento, manipulación o reparación por terceros no autorizados, ni los daños derivados de un uso distinto al indicado por el fabricante.

11. Productos sanitarios y asesoramiento

Buena parte de los artículos que vendemos son productos sanitarios. Su elección debe adecuarse a la situación clínica de cada persona.

La información publicada en la tienda tiene carácter orientativo y no sustituye el criterio de un profesional sanitario. Algunos productos pueden requerir prescripción o valoración previa.

Si tienes cualquier duda sobre qué producto necesitas, sobre tallas o sobre su idoneidad para tu caso, contacta con nosotros antes de comprar. Te asesoramos sin compromiso por teléfono o en la tienda. Es la mejor forma de evitar una compra equivocada, sobre todo teniendo en cuenta las limitaciones de devolución del apartado 8.

12. Productos de fabricación a medida

Los productos fabricados a medida en nuestro taller (plantillas, ortesis, prótesis, calzado adaptado y similares) no se contratan a través de la tienda online. Requieren cita previa, toma de medidas o molde, prueba y ajuste en nuestro local.

Estos productos, por estar personalizados, están excluidos del derecho de desistimiento. El presupuesto, las condiciones y los plazos se acuerdan de forma individual con cada cliente antes de iniciar la fabricación.

Los ajustes derivados de una fabricación no conforme están incluidos y no suponen coste adicional.

13. Reclamaciones y resolución de conflictos

Para cualquier incidencia, reclamación o consulta puedes dirigirte a nosotros por correo a ortopediatecnicaorion@gmail.com, por teléfono al 622 83 66 30, o presencialmente en nuestro establecimiento. Atenderemos tu reclamación a la mayor brevedad.

Disponemos de hojas oficiales de reclamaciones a disposición de los consumidores en nuestro establecimiento, conforme a la normativa de consumo de la Junta de Andalucía.

Como consumidor puedes acudir además a los organismos de consumo competentes, así como a las entidades de resolución alternativa de litigios acreditadas ante la administración española.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española.

En los contratos celebrados con consumidores y usuarios, serán competentes los juzgados y tribunales correspondientes al domicilio del consumidor, conforme a la normativa aplicable.

Si alguna cláusula de estas condiciones fuera declarada nula o inaplicable, el resto mantendrá su validez.

15. Modelo de formulario de desistimiento

Puedes usar este modelo si deseas desistir de tu compra, aunque no es obligatorio. También sirve un simple correo o una llamada.